Proporcionar um atendimento excepcional aos clientes significa evitar erros muito comuns durante os contatos telefônicos. E é para esses erros, que o prof. Marins chama a atenção lembrando que é bastante prejudicial repeti-los. Sendo assim, o melhor mesmo é evitar:

• 1 - A demora no atendimento, deixando o telefone tocar por alguns minutos e ninguém atender.
• 2 - Comer, mastigar, mascar chicletes ou beber enquanto estiver falando.
• 3 - Não se identificar, perguntar apenas “Quem?”
• 4 - Agradecer de forma incorreta, ou seja, usando a expressão “obrigado eu”.
• 5 - Passar a ter um tratamento de intimidade com o cliente , do outro lado da linha, que é uma pessoa desconhecida.
• 6 - Falar baixo demais ou longe do bocal do telefone.
• 7 - Gritar ao telefone.
• 8 - Sujar o aparelho telefônico, pois é de uso comum.
• 9 - Manter conversas paralelas enquanto atende ao telefone.
• 10 - Usar a expressão “ele não se encontra” no lugar de “ele não está”.

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